服务营销为什么做不到位?

来源:http://www.kcfpc.com 作者:供求信息 人气:157 发布时间:2020-01-12
摘要:有网友问:我们的服务营销为什么做不到位? 我先尝试定义服务营销的内涵: 1、让用户了解产品功能、特点与使用注意事项,充分发挥产品性能; 2、结合用户的特殊情况提出产品的使用

  有网友问:我们的服务营销为什么做不到位?

  

  我先尝试定义服务营销的内涵:

  

  1、让用户了解产品功能、特点与使用注意事项,充分发挥产品性能;

  

  2、结合用户的特殊情况提出产品的使用建议,以达到最佳效果;

  

  3、帮助户诊断或解决存在的问题,提升用户的整体生产水平与经营效率;

  

  4、帮助用户改变经营观念,获得理念上的认同,利于彼此进一步深化合作。

  

  请补充……

  

  服务营销存在的问题与误区:

  

  1、我们不了解我们的客户需要什么样的服务;

  

  2、我们虽然知道客户需要什么样的服务但我们没有与之相匹配的资源;

  

  3、我们只是卖产品的,根本没有想过服务的事,我们把产品做好就是了。

  

  第一种情况:我们不了解客户需要什么样的服务

  

  ①我们只关注销售而不关心客户,我们根本没有想过要了解客户,我们只是卖产品的;

  

  ②我们没有能力了解客户除了需要我的产品之外还有什么需求。

  

  一般说来,这样的公司销售还处于很原始的硬推销阶段,没有调查市场,没有目标客户,也没有市场营销的基本策划与思路。这样的公司老板的想法很简单,你能够卖出产品并获利就是好营销员,一切有关销售的事情都是销售员自己的。

  

  对策:

  

  1、公司层面要有服务意识;

  

  2、要有目标客户,不论产品,技术、服务,还是营销都需要有针对性;

  

  3、如果缺少懂得服务的人员,要么培养要么引进;

  

  4、团队化:现有的技术人员不懂营销,营销人员不懂技术和服务,将二者结合起来就会产生1+1>2的效果。

  

  第二种情况:我们知道客户需要什么样的服务,但没有资源。

  

  大多数需要做服务营销的公司可能都遇到这样的问题,这个问题往往让我们的服务营销停留的口号上。那怎么办呢?

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